ФСС
Вопросы и ответы по сдаче отчетности в ФСС
Перед решением проблем убедитесь, что узел kontur.ru отображается в режиме представления совместимости (на странице IE меню Cервис — установлена галочка Представление совместимости). Если нет, то добавьте узел kontur.ru в веб узлы, отображаемые в режиме совместимости (на странице IE меню Сервис — Параметры отображения режима совместимости).
Вопрос:
1. На отчет, отправленный в ФСС, поступает протокол с ошибкой: Ошибка расшифровки: Сертификат поврежден.
Ответ:
• Проблема решается повторной отправкой отчета.
Вопрос:
2. После входа в сервис «Отчетность в ФСС» возникает сообщение: «Вы не отправляли отчетность в ФСС».
Ответ:
• Помогает повторный вход или Ctrl+F5.
• Удаление куки файлов (Пуск – Настройка — Панель управления — Свойства обозревателя – Удалить – ставим галочки Временные файлы Интернета и Файлы “Сookie” – нажимаем кнопку Удалить).
Вопрос:
3. На отправленный отчет пришел протокол из Фонда социального страхования: Ошибка контроля. ‘Отчет не прошел форматно-логический контроль’.
Ответ:
• Необходимо заполнить или проверить правильность расчетов в полях, на которые ссылается протокол контроля и отправить отчет снова. (Согласно позиции ФСС 1-ый раздел должен быть заполнен, даже если абонент до этого его никогда не заполнял.)
Вопрос:
4. После заполнения формы 4-ФСС на Контроле и отправке возникают ошибки с указанием на реквизиты плательщика (например, «код по ОКОПФ — Значение реквизита не может быть пустым»).
Ответ:
• Необходимо щелкнуть по ссылке слева Редактировать реквизиты и заполнить те поля, которые были указаны на контроле. После этого снова пройти контроль.
Вопрос:
5. В поле Регистрационный номер (код) страхователя в разделе Реквизиты формы при заполнении формы 4-ФСС автоматически не подтягивается РНС из сертификата, хотя сертификат выбран.
Ответ:
1. Можно обойти, указав в поле Код подчиненности пятой цифрой 2, щелкнуть в любом месте формы и вновь заменить пятую цифру на нужную.
2. Переустановите «Компоненты Контур.Экстерн». Перед установкой обязательно удалить все отображающиеся версии компонентов КЭ (Пуск-Панель управления(если windows XP, то Настройки-Панель Управления)-Установка и удаление программ (Программы и компоненты для Windows 7).
3. Проверьте наличие скриптовых ошибок на странице (Свойства обозревателя-Дополнительно-Показывать уведомление о каждой ошибке сценария, поставить галочку). Перезапустите IE.
4. Сбросьте настройки IE (Пуск-Панель управления(если windows XP, то Настройки-Панель Управления)-Свойства обозревателя-Дополнительно-Сброс). Также удалите временные/куки файлы интернета(Пуск-Панель управления(если windows XP, то Настройки-Панель Управления)-Свойства обозревателя-Общие-Удалить).
5. Пройдите диагностику на сайте https://help.kontur.ru и выполните рекомендуемые действия.
6. Переустановите Локальное хранилище данных, через установку и удаление программ (Программы и компоненты для Windows 7).
7. Попробуйте переместить базу данных — UserData.db в какую-нибудь другую папку, перезапустите IE и проверьте еще раз подтягивается номер из сертификата или нет.
По умолчанию UserData.db находится в каталоге:
С:\Пользователи\Имя пользователя\AppData\Roaming\SKBKontur (на Win 7)
C:\Documents and Settings\Имя пользователя\AppData\SKBKontur (на Win XP).
Вопрос:
6. В сервисе «Отчетность ФСС» после выбора файла отчета через кнопку «Обзор…» возникает ошибка «Ошибка при работе с xml. Не удалось открыть файл ‘c:\fakepath\имя_файла.xml’. Либо такой файл не существует, либо не хватает прав, чтобы его открыть».
Ответ:
• Убедиться, что подгружаемый файл находится на локальном диске (или на съемном носителе).
• Проверить, что адрес сервера https://*.kontur.ru добавлен в Надежные узлы (в Internet Explorer в меню Сервис — Свойства обозревателя — вкладка Безопасность — Надежные узлы — кнопка Узлы, в верхнее поле нужно ввести адрес и нажать Добавить, после чего адрес появится в нижнем списке).
Вопрос:
7. В печатной форме (html) страницы с горизонтальной ориентацией отображаются и печатаются вертикально (половина содержания получается обрезанной).
Ответ:
• При открытии печатной формы вверху страницы появляется жёлтая строка с сообщением о том, что некоторое содержимое заблокировано (элементы ActiveX). Кликните по сообщению, выберите пункт «Разрешить заблокированное содержимое».
Вопрос:
8. При сохранении или при отправке отчёта 4-ФСС возникают ошибки («Сообщение: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов (Automation server can’t create object)», «Ошибка при чтении файла», «Параметр задан неверно»), либо не активна кнопка Отправить (ничего не происходит после нажатия), либо появляется сообщение с текстом «Прозошла ошибка: undefined». (Если не включено отображение скриптовых ошибок, то пользователь увидит зависшее: «Пожалуйста, подождите» на сером фоне.)
Ответ:
• Скачайте и запустите утилиту Install All.
• Проверьте добавлен ли адрес https://*.kontur.ru в Надежные узлы (Пуск – Настройка – Панель управления — Свойства обозревателя – вкладка Безопасность – зона Надежные узлы – кнопка Узлы).
• Включите все параметры в разделе «Элементы ActiveX и модули подключения» ( Пуск – Настройка – Панель управления — Свойства обозревателя – вкладка Безопасность – Надежные узлы – кнопка Другой): особенно параметр «Использование элементов ActiveX, не помеченных как безопасные».
Если ошибка останется, пройдите диагностику:
• Отключите антивирусную программу.
• Если используется Рутокен, то выньте его из компьютера.
• На сервере диагностики https://help.kontur.ru пройдите диагностику.
• После прохождения диагностики, нажать на Выполнить рекомендуемые действия. На открывшейся странице нажать на кнопку Начать установку и настройку.
После того как исправления будут сделаны, закройте все окна обозревателя Internet Explorer, вставьте Рутокен и зайдите в Контур.Экстерн в сервис «Отчетность в ФСС».
В случае сохранения ошибки:
• Удалите «Компоненты «Контур.Экстерн» (kontur.toolbox). Установите заново.
• Обновите Internet Explorer до версии 8.0 (8.0.6001.18702 (на Windows XP), 8.0.6001.18943 (на Windows Vista), 8.0.7600.16385 (на Windows 7)).
После настройки закройте все окна обозревателя Internet Explorer и зайдите в Контур.Экстерн в сервис «Отчетность в ФСС».
Вопрос:
9. После отправки отчета в ФСС, если зайти в документооборот, то под отчетом в строке «Подписано» сообщение: «Не удалось определить подпись».
Ответ:
• Необходимо удалить все версии «Компоненты «Контур.Экстерн» (нажмите Пуск – Настройка – Панель управления – Установка и удаление программ или Программы и компоненты — Найдите «Компоненты «Контур.Экстерн» и удалите их из списка. Если в списке есть несколько «Компонентов «Контур.Экстерн», удалите их все. Если установлен «Модуль криптографии «Контур.Экстерн», то его необходимо тоже удалить).
• Установить «Компоненты «Контур.Экстерн» последней версии (компоненты автоматически устанавливаются при повторном входе в систему Контур.Экстерн).
• Повторно отправьте отчет.
• Проверьте, что у вновь отправленного отчета видно кем подписан отчет, а также открывается сам отчет и печатная форма (печатная форма может строиться некоторое время, если файл большой).
Вопрос:
10. При загрузке окна с заполнением формы 4-ФСС возникает скриптовая ошибка: «HTML Parsing Error: Unable to modify the parent container element before the child element is closed (KB927917) » или « Операция прервана».
Ответ:
• Необходимо отключить надстройку AVG Safe Search (заходим на странице Браузера в меню Сервис – Надстройки — Отображать все надстройки — Находим надстройку AVG Safe Search и отключаем).
Вопрос:
11. В сервисе «Отчетность в ФСС» после выбора файла отчета через кнопку «Обзор…» возникает ошибка «Регистрационный номер страхователя в отчете (…) не совпадает с регистрационным номером в выбранном сертификате (…). Отчет не будет принят в Фонд социального страхования. Пожалуйста, измените личный сертификат или выберите другой отчет».
Ответ:
• Проверьте, что регистрационный номер страхователя в файле действительно совпадает с регистрационным номером в сертификате:
— откройте файл отчета с помощью Блокнота и посмотрите какой рег. номер указан в реквизите «REG_NUM».
— сертификат можно открыть, щелкнув в окне отправки в строке Текущий сертификат на «название организации (фамилия, имя, отчество)». В открывшемся окне вкладка Состав – поле Субъект строка «1.2.643.3.141.1.1» или «РНС ФСС».
• Убедитесь, что файл отчета действительно имеет структуру xml-файла (например, что есть строка, начинающаяся с «TITLE REG_NUM…»).
• Убедитесь, что файл отчета подгружается из локального каталога (или с внешнего носителя). Учтите, что Рабочий стол и Мои документы тоже могут быть расположены в сети.
• Убедитесь, что для подписания выбран сертификат для отчетности в ФСС: кнопка Отправить новый отчет – кнопка Выбрать другой сертификат… – в открывшемся окне будут только сертификаты для ФСС – указать на нужный сертификат – кнопка Готово.
• Переустановите компоненты КЭ. Меню Пуск (– Настройка) – Панель управления – Установка и удаление программ (или Программы и компоненты) – удалите все программы с названием «Компоненты Контур.Экстерн». При входе в Контур.Экстерн установите актуальную версию компонентов.
Вопрос:
12. На отправленный расчёт приходит протокол с ошибкой: Ошибка форматного контроля. XML-файл с отчетом не прошел форматный контроль: Ошибка: Строка: 7, Столбец: 353 [Value ‘ХХХХ’ is not facet-valid with respect to pattern ‘\d{4}[1,2,3]’ for type ‘#AnonType_KPS_NUMTitleType’.] Ошибка: Строка: 7, Столбец: 353 [The value ‘ХХХХ’ of attribute ‘KPS_NUM’ on element ‘TITLE’ is not valid with respect to its type, ‘null’.] ХХХХ — код подчинённости, с которым абонент отправил отчёт.
Ответ:
Абоненту нужно убедиться, что он отправляет отчёт с пятизначным КП ФСС и переотправить отчёт.
На шлюзе ФСС поменяли проверку КП ФСС. Теперь он обязательно должен состоять из пяти цифр.
Первые 4 цифры кода подчинённости — код территориального органа Фонда, зарегистрировавшего страхователя.
Пятая цифра кода подчинённости — символ причины регистрации, принимает значения: 1, 2 или 3.
1 — регистрация ЮЛ в качестве страхователя;
2 — регистрация ЮЛ в качестве обособленного подразделения;
3 — регистрация ФЛ в качестве страхователя.
Вопрос:
13. При заполнении формы 4-ФСС ошибка: Нет действующих сертификатов.
Ответ:
Если у абонента есть сертификат и установлен, то нужно заполнить реквизиты плательщика.
Вопрос:
14. При нажатии «Распечатать…» печатная форма появляется и исчезает (сама закрывается).
Ответ:
Такая ситуация возникает на Internet Explorer версии 11, необходимо откатить на более раннюю версию (Пуск — Панель управления — Программы и компоненты — слева выбираете Просмотр установленных обновлений — в списке ищите обновление Internet Explorer версии 11 и удаляете).
Вопрос:
15. При Приёме файла или на Контроле и отправке в Отчётности в ФСС, программа выдаёт ошибки, связанные с контрольными соотношениями. Например, ошибка про 2,9% или 2,4% в Таблице 1. Таблица 1 строка 2 графа 1 «1-й месяц» должно быть равно (2,9% * (таблица 3 строка 4 графа 4 – таблица 3 строка 5 графа 4)) + (2,4% * таблица 3 строка 5 графа 4) +/- 1 рубль, если 1-я часть шифра равна «071» или Раздел II. Таблица 7 строка 2 графа 1 «2 месяц» должно быть равно (Табл.6 стр.4 гр.3 – табл.6 стр.4 гр.4 + 0,6 * табл.6 стр.4 гр.4) * (табл.6 графа 10 / 100) +/- 1 рубль, если раздел «Самостоятельные классификационные единицы» отсутствует и не установлен флаг «Льгота 60%».
Ответ:
— Если ошибка появляется при приёме файла через Приём и отправку готового файла, то попробуйте принять файл в Заполнение формы 4-ФСС. При приёме файла в КЭ часть показателей пересчитывается автоматически. Если после приёма отчёта в нашу систему, на Контроле и отправке ошибок не будет, то нужно вернуться в Заполнение формы 4-ФСС, на всякий случай проверить все ли данные заполнены верно — Контроль и отправка — Подписать и отправить.
— Рекомендуется проверить суммы в форме, на которые Контур.Экстерн показал ошибку с учётом текста ошибки, внести необходимые исправления и повторно проверить отчёт.
Если ошибка по Таблице 7 строке 2, то рекомендуется:
— убедиться, что в Таблице 6 графе 6 заполнен страховой тариф;
— убедиться в том, что в Таблице 6 графе 4 указаны только те выплаты, на которые начисляются страховые взносы, на которые не начисляются, нужно указать в графе 5.
Вопрос:
16. При отправке отчета возникает ошибка «Выбранный сертификат был отозван или истек срок его действия».
Ответ:
Для устранения ошибки необходимо выбрать действующий сертификат.
— Если ошибка возникает при приеме и отправке готового файла, то необходимо выбрать действующий сертификат по ссылке Выбрать другой сертификат.
— Если ошибка возникает при отправке отчета через меню Заполнение формы 4-ФСС, то необходимо выполнить следующее:
• Закрыть окно Контроль и отправка;
• Перейти в раздел Реквизиты формы;
• Кликнуть по ссылке Выбрать другой сертификат, выбрать действующий сертификат и нажать кнопку Готово.
После этого необходимо повторить отправку отчета.
— Если срок действия сертификата истек, а новый еще не получен, то следует обратиться в сервисный центр по месту подключения.
Вопрос:
17. При отправке 4-ФСС появляется сообщение Вставьте ключевой носитель либо «Ошибка при подписании данных. Проверьте, пожалуйста, наличие личного сертификата, указанного в регистрационных данных, и закрытого ключа для него».
Ответ:
— Проверить, что для подписи отчетности выбран действующий сертификат для ФСС.
— Выбрать Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP / вкладка Сервис / кнопка Удалить запомненные пароли. В открывшемся окне необходимо выбрать пункт Пользователя в разделе Удалить все запомненные пароли закрытых ключей и нажать на кнопку ОК.
— Переустановить сертификат для подписи отчета ФСС через меню «Установить личный сертификат».
— Открыть файл сертификата, кликнув по его названию. Перейти на вкладку Состав — строка Идентификатор ключа субъекта.
Параллельно открыть окно:
• Win 7 — С:\Пользователи\Имя пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\SystemCertificates\My\Keys.
• Win XP — C:\Documents and Settings\Имя пользователя\Application Data\Microsoft\SystemCertificates\My\Keys.
Найти в папке Keys файл с таким же названием, как в идентификаторе ключа субъекта, и удалить его. После этого переустановить личный сертификат через Крипто Про.
— Если ошибка сохранилась, то следует скопировать сертификат на флешку и установить его именно с флеш-носителя.
Вопрос:
18. 4-ФСС: отчетность через уполномоченного представителя.
Ответ:
Возможность отправки отчетности через уполномоченного представителя реализована 02.04.2015.
ФСС на своих сайтах (например, http://portal.fss.ru) разместил сообщение о Приказе 613, в котором утверждена отчётность по 4-ФСС с уполномоченным представителем и инструкцию — http://fz122.fss.ru/doc/Rekomendacii_dlya_strakhovatelej.pdf , согласно которым страхователь может сдавать отчёты, подписывая их КЭПом организациии-уполномоченного представителя, но для этого страхователю нужно выполнить ряд действий, которые описаны в инструкции. Кратко:
А. Зарегистрироваться на сайте ФСС.
Б. Заполнить там информацию о своих организациях, загрузить ЭП уполномоченного представителя и доверенности от дочек в PDF.
В. Предоставить в ФСС оригиналы доверенностей (почта России/лично).
Г. Дождаться, когда в кабинете у страхователя появится статус «Утвержден» (Проставляется сотрудником ФСС после проверки документов).
