2-НДФЛ
Вопросы и ответы по сдаче отчетности 2-НДФЛ
Вопрос:
1. При приеме файла отчета 2-НДФЛ возникает ошибка: «Файл имеет неправильный формат, прием данных невозможен».
Ответ:
• Скорее всего, принимаемый файл другого формата, нежели выбранная форма. Например, в форму 5.02 для 5-го формата (с 2011 года) принимается файл 2-НДФЛ 5-го формата (до 2011 года) по форме 5.01 или наоборот. Узнать версию формы можно открыв файл отчета в блокноте или в окне обозревателя, найти строку «ВерсПрог=»Название программы» ВерсФорм=»X.XX»». Параметр ВерсФорм определяет версию формы.
• Нужно принимать файл верного формата или заполнять отчет непосредственно в Контур.Экстерн.
Вопрос:
2. При приеме файла отчета 2-НДФЛ возникает ошибка: «Сообщение: Отказано в доступе (Access is denied)».
Ответ:
• Скачайте и запустите утилиту Install All.
• Проверьте добавлен ли адрес https://*.kontur.ru в Надежные узлы (Пуск – Настройка – Панель управления — Свойства обозревателя – вкладка Безопасность – зона Надежные узлы – кнопка Узлы).
• Включите все параметры в разделе «Элементы ActiveX и модули подключения» ( Пуск – Настройка – Панель управления — Свойства обозревателя – вкладка Безопасность – Надежные узлы – кнопка Другой): особенно параметр «Использование элементов ActiveX, не помеченных как безопасные».
Если ошибка останется, пройдите диагностику:
• Отключите антивирусную программу.
• Если используется Рутокен, то выньте его из компьютера.
• На сервере диагностики https://help.kontur.ru пройдите диагностику.
• После прохождения диагностики, нажать на Выполнить рекомендуемые действия. На открывшейся странице нажать на кнопку Начать установку и настройку.
Вопрос:
3. 2-НДФЛ: Новый интерфейс. Новый сервис и его возможности.
Ответ:
Инструкция по работе в 2-НДФЛ
Вопрос:
4. На странице контроля 2-НДФЛ после нажатия на «Отправить» возникает прогресс-бар, который заполняется и исчезает, после чего происходит возврат в список справок, при этом отчет не отправляется.
Ответ:
• Скачайте и запустите утилиту IETuner.
• Скачайте и запустите утилиту Install All.
Повторите отправку. Если проблема останется, пройдите диагностику:
• Отключите антивирусную программу.
• Если используется Рутокен, то выньте его из компьютера.
• На сервере диагностики https://help.kontur.ru пройдите диагностику.
• После прохождения диагностики, нажать на Выполнить рекомендуемые действия. На открывшейся странице нажать на кнопку Начать установку и настройку.
Повторите отправку. Если проблема останется:
• Удалите «Компоненты «Контур.Экстерн» в списке установленных программ: Пуск — Панель управления (или Настройка — Панель управления)- Установка и удаление программ.
• Переустановите компоненты, подтвердив их установку при входе в систему «Контур.Экстерн».
Повторите отправку. Если проблема останется:
• Выполните сброс настроек Internet Explorer (ВНИМАНИЕ: данные настройки могут использоваться другими программами в вашей системе, поэтому данный пункт рекомендуется выполнять вместе с системным администратором).
Пуск-Панель управления-Свойства обозревателя — на вкладке Дополнительно нажмите «Сброс…» (или «Сброс параметров…»).
• Выполните пункты 1 и 2.
Повторите отправку. Если проблема останется – свяжитесь со специалистом технической поддержки вашего сервисного центра.
Вопрос:
5. При приеме файла отчета 2-НДФЛ справки в системе не появляются.
Ответ:
• Скачайте и запустите утилиту IETuner.
• Скачайте и запустите утилиту Install All.
Повторите отправку. Если ошибка останется, пройти диагностику:
• Отключить антивирусную программу.
• Если используется Рутокен, то необходимо вынуть его из компьютера.
• На сервере диагностики https://help.kontur.ru пройти диагностику.
• После прохождения диагностики, нажать на Выполнить рекомендуемые действия. На открывшейся странице нажать на кнопку Начать установку и настройку.
Вопрос:
6. При печати реестра 2-НДФЛ обрезается/не печатается последний столбец.
Ответ:
• Справки должны печататься из реестра 2-НДФЛ по ссылке «Распечатать», а не через меню IE: Файл-Печать (Ctrl+P).
• Проверить перед печатью в Настройках в Параметрах изменения размера, чтобы масштаб был 100% и формат бумаги А4.
• Изменить на меньшее значение размер страницы в меню IE (Файл-Параметры страницы). Проверить, чтобы стояла галочка напротив «Сжимать по размеру страницы».
Вопрос:
7. Не печатается дата в справке 2-НДФЛ.
Ответ:
Для того, чтобы дата попала в форму, её надо указать. Эта возможность сейчас есть только при печати со списка справок через меню Действия.
Вопрос:
8. При отправке ошибка «Библиотека не зарегистрирована».
Ответ:
После нажатия на кнопку Отправить на странице контроля 2-НДФЛ возникает скриптовая ошибка: «Библиотека не зарегистрирована».
Необходимо переустановить ComTools (скачать ComTools ).
Вопрос:
9. После нажатия на кнопку «Отправить» на странице контроля формы 2-НДФЛ возникает скриптовая ошибка: «’length’ — есть null или не является объектом. Строка 136 символ 52».
Ответ:
Необходимо переустановить ComTools (скачать ComTools ).
Вопрос:
10. В 2-НДФЛ за 2011-2012 год неверные стандартные вычеты на ребенка с номерами 108-113.
Ответ:
Для отчетов 2-ндфл за 2011-2012 год используются вычеты с номерами 114-125. Теперь сумма вычета на ребенка зависит от его очередности рождения.
Коды на детей 108-113 старые, они используются для отчетов за 2009-2010 годы.
